よくあるご質問

お支払について

請求書・領収書は発行できますか？

請求書は発行しておりますが、領収書の発行はしておりません。
振込時の銀行通帳記帳をもって領収書として代えさせていただきます。

どのような支払方法がありますか？

PortiaPAY（事業者様専用 請求書後払い）のみご利用いただけます。
PortiaPAYについてはこちらをご覧ください。

後払いは可能ですか？

PortiaPAY（ポーシャペイ）」という後払い決済方法がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

PortiaPAYで購入した分は、どこに支払えばいいですか？

PortiaPAYの運営会社である【株式会社portia（ポーシャ）】へ銀行振込またはコンビニ払いにてお支払いをお願いいたします。（ ※銀行振込手数料/コンビニ支払い手数料はお客様負担）

PortiaPAYの請求書はいつ頃、届きますか？

【商品の出荷が確定された月の翌月1日】に自動的に発行されます。PortiaPAYマイページよりご確認ください。
（ ※請求書発行元は、PortiaPAY運営会社の株式会社portiaとなります）

お届けについて

商品が出荷されたかどうかを知りたい。

通常、ご注文日から1週間以内に商品を発送いたします。
発送手続き完了後「［キッチンカー食材マーケット］商品出荷のお知らせ」という件名でメールをお送りいたします。
そのメールにお荷物の番号を記載しておりますので、配達状況につきましては、ヤマト運輸のホームページよりをご確認ください。

海外に送ることはできますか？

海外へのお届けは承っておりません。

送料はいくらかかりますか？

一お届け先ごとに送料が発生いたします。
地域によって異なりますので、こちらからご確認くださいませ。

1回の注文で複数のお届け先に送れますか？

はい、可能です。ただし、それぞれのお届け先ごとに送料がかかります。
【手順】
1）必要な数の商品をカートに入れます。
2）注文画面へ進みます。
3）注文画面にて配送先をそれぞれ入力、登録します。
4）それぞれの配送先ごとに商品数を振り分けます。（送料は自動で計算されます。冷蔵便と冷凍便が混在している場合はその分、自動で送料が加算されます）

商品発送後、キャンセルできますか？

生鮮品につき、商品発送後のお客様のご都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。
なお、当店へのご連絡が無いまま長期不在・受取拒否・受取辞退など、お客様都合で配送不可となった場合、商品代金・往復送料（実費）・手数料をご請求いたしますので、予めご了承ください。

注文した商品と違うものが届いた。商品に不具合があった。

商品の品質・発送には万全を期しておりますが、万が一、異常や破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料は当社負担でお取り替えいたします。
お届けから7日以内に、当店お問合せフォームまたは、お電話にてご連絡をお願いいたします。

間違えて注文したので返品したい。

お客様都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

お届け指定日（時間帯）に商品が届かない場合は？

到着日時指定をされているご注文の場合は、当店から配送業者へその旨を指示しておりますが、交通事情等により稀に指定時間外及び配送指定日外に配達の場合もございます。
当店では商品の到着日時はあくまでもご希望ということで承っており、保証するものではございませんことをご了承くださいませ。

ログインについて

会員登録をせずに注文できますか？

当サイトのご利用には、会員登録が必須です。
登録料、利用料、年会費はすべて無料です。
会員登録はこちらからお願いいたします。

会員登録時に「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示され、先に進めません。

当店では、同一のメールアドレスで複数の会員登録はできません。
他のメールアドレスでご登録いただきますようお願いいたします。

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こちらよりパスワードの再設定手続きをお願いいたします。

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ログイン後、マイページの「会員情報編集」よりご登録情報が変更できます。

メールマガジンについて

メールマガジンを停止したい。

マイページから、メールマガジン配信の登録・解除が可能です。

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マイページの「会員情報編集」よりメールアドレスをご変更ください。

商品について

開封してしまった場合、賞味期限はどのくらいになりますか？

開封後は、冷蔵庫で保存していただきなるべくお早めにお召し上がりください。(日数提示は出来ません）

未開封で冷凍保存はどれくらいの期間保存できますか？

未開封での冷凍保存期間は約3～6ケ月間でございますが、風味が損なわれる場合がありますので、商品到着後はなるべく早めにお召し上がりください。

「在庫切れ」と表示されている商品の入荷日はいつですか？

次回入荷予定日は商品によって異なりますので、お手数ではございますがメールまたはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ窓口はこちら

商品のサンプルはありますか？

申し訳ございませんが、商品の見本・サンプルはご提供しておりません。
ご了承ください。

その他

飲食店経営でも注文できますか？

申し訳ございませんが、当サイトはキッチンカーの運用・経営をされている事業者様のみご利用可能となっております。
ご了承ください。